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为进一步规范绿色通道查验流程，提升舆情应对水平，保障收费现场车道畅通。近日，远安管理所组织全体员工开展绿色通道政策知识及沟通技巧培训。

本次培训以“线上+线下”的形式组织开展“绿通”专题培训，深入学习《鲜活农产品品种目录》《关于绿色通道政策执行不一致引发舆情的情况通报》等文件精神。主要对“整车合法装载”的标准界定、争议品种认定等方面进行了认真梳理解读，不断提升员工对“绿色通道”政策的认知能力。随后，通过学习《紫薯不是红薯要收费，大货车下高速被收900元》《红薯、紫薯、青枣还有梅，这些走高速免费吗？》《线椒是不是辣椒，能否享受绿通优惠》等真实案例，以案促改，抽查管理所绿通查验历史录像，以视频找茬的形式，指出不规范的问题，并教大家正确的处理流程和沟通技巧，收费管理员随机出争议场景考题，各班组人员即兴模拟沟通，对沟通不当的用语及时纠正，提高员工沟通服务水平，做到政策解释有理有节，确保通行费收入“应收不漏、应免不收”。

下阶段，管理所将持续做好绿通车辆查验工作，确保惠民政策落到实处，更好地惠及广大人民群众，全力以赴交出一份“奋战一百天，建功双千亿”的满意答卷。