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香港六宝典资料大全:远安管理所:开展“绿色通道”政策知识及沟通技巧培训

来源:远安所  作者:余鹏  发布时间:2023年11月16日 10:28:31

为进一步规范绿色通道查验流程,提升舆情应对水平,保障收费现场车道畅通。近日,远安管理所组织全体员工开展绿色通道政策知识及沟通技巧培训。

本次培训以“线上+线下”的形式组织开展“绿通”专题培训,深入学习《鲜活农产品品种目录》《关于绿色通道政策执行不一致引发舆情的情况通报》等文件精神。主要对“整车合法装载”的标准界定、争议品种认定等方面进行了认真梳理解读,不断提升员工对“绿色通道”政策的认知能力。随后,通过学习《紫薯不是红薯要收费,大货车下高速被收900元》《红薯、紫薯、青枣还有梅,这些走高速免费吗?》《线椒是不是辣椒,能否享受绿通优惠》等真实案例,以案促改,抽查管理所绿通查验历史录像,以视频找茬的形式,指出不规范的问题,并教大家正确的处理流程和沟通技巧,收费管理员随机出争议场景考题,各班组人员即兴模拟沟通,对沟通不当的用语及时纠正,提高员工沟通服务水平,做到政策解释有理有节,确保通行费收入“应收不漏、应免不收”。

下阶段,管理所将持续做好绿通车辆查验工作,确保惠民政策落到实处,更好地惠及广大人民群众,全力以赴交出一份“奋战一百天,建功双千亿”的满意答卷。

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